What is included with this book?
Preface | xi | ||||
Contributors of the Readings and Cases | xvii | ||||
Part I Understanding Services | 1 | (108) | |||
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1 | (31) | |||
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2 | (6) | |||
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8 | (7) | |||
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15 | (5) | |||
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20 | (9) | |||
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29 | (3) | |||
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32 | (22) | |||
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33 | (4) | |||
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37 | (7) | |||
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44 | (6) | |||
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50 | (4) | |||
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54 | (55) | |||
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55 | (4) | |||
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59 | (8) | |||
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67 | (5) | |||
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72 | (5) | |||
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77 | (3) | |||
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80 | (29) | |||
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83 | (10) | |||
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93 | (16) | |||
Part II Focus on Customers and Managing Relationships | 109 | (86) | |||
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109 | (28) | |||
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110 | (2) | |||
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112 | (4) | |||
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116 | (3) | |||
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119 | (4) | |||
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123 | (3) | |||
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126 | (3) | |||
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129 | (5) | |||
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134 | (3) | |||
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137 | (26) | |||
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140 | (3) | |||
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143 | (3) | |||
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146 | (5) | |||
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151 | (9) | |||
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160 | (3) | |||
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163 | (32) | |||
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164 | (6) | |||
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170 | (3) | |||
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173 | (7) | |||
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180 | (15) | |||
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182 | (13) | |||
Part III Creating Value in a Competitive Market | 195 | (142) | |||
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195 | (21) | |||
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196 | (4) | |||
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200 | (4) | |||
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204 | (2) | |||
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206 | (7) | |||
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213 | (3) | |||
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216 | (40) | |||
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217 | (3) | |||
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220 | (3) | |||
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223 | (9) | |||
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232 | (9) | |||
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241 | (4) | |||
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245 | (8) | |||
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253 | (3) | |||
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256 | (29) | |||
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257 | (2) | |||
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259 | (3) | |||
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262 | (3) | |||
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265 | (6) | |||
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271 | (6) | |||
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277 | (6) | |||
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283 | (2) | |||
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285 | (52) | |||
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286 | (2) | |||
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288 | (6) | |||
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294 | (1) | |||
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295 | (12) | |||
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307 | (4) | |||
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311 | (26) | |||
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314 | (11) | |||
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325 | (12) | |||
Part IV Planning and Managing Service Delivery | 337 | (118) | |||
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337 | (23) | |||
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338 | (3) | |||
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341 | (3) | |||
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344 | (8) | |||
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352 | (4) | |||
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356 | (2) | |||
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358 | (2) | |||
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360 | (30) | |||
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361 | (2) | |||
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363 | (6) | |||
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369 | (7) | |||
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376 | (5) | |||
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381 | (2) | |||
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383 | (4) | |||
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387 | (3) | |||
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390 | (20) | |||
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391 | (3) | |||
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394 | (3) | |||
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397 | (4) | |||
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401 | (6) | |||
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407 | (3) | |||
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410 | (45) | |||
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411 | (1) | |||
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411 | (6) | |||
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417 | (4) | |||
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421 | (1) | |||
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421 | (6) | |||
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427 | (28) | |||
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430 | (14) | |||
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444 | (11) | |||
Part V Issues for Senior Management | 455 | (239) | |||
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455 | (24) | |||
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456 | (3) | |||
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459 | (13) | |||
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472 | (4) | |||
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476 | (3) | |||
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479 | (29) | |||
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480 | (3) | |||
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483 | (5) | |||
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488 | (6) | |||
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494 | (5) | |||
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499 | (6) | |||
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505 | (3) | |||
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508 | (27) | |||
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509 | (8) | |||
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517 | (7) | |||
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524 | (2) | |||
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526 | (6) | |||
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532 | (3) | |||
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535 | (159) | |||
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536 | (3) | |||
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539 | (1) | |||
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540 | (3) | |||
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543 | (6) | |||
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549 | (11) | |||
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560 | (33) | |||
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564 | (10) | |||
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574 | (11) | |||
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585 | (8) | |||
Cases | |||||
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593 | (3) | |||
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596 | (1) | |||
|
597 | (5) | |||
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602 | (13) | |||
|
615 | (10) | |||
|
625 | (14) | |||
|
639 | (14) | |||
|
653 | (16) | |||
|
669 | (9) | |||
|
678 | (10) | |||
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688 | (6) | |||
Credits | 694 | (1) | |||
Index | 695 |
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