Comportamiento Del Consumidor/ the Consumer's Behavior

by Descals, Alejandro Molla

• ISBN13: 9788497883245
• ISBN10: 8497883241
• Format: Paperback
• Copyright: 2006-03-30
• Publisher: Pujol & Amado S L L

Table of Contents

Presentacion	11	(2)
Estrategia de marketing y comportamiento del consumidor	13	(26)
Alejandro Molla Descals
El concepto de marketing y el comportamiento del consumidor	14	(4)
El concepto de marketing	14	(1)
La evolucion del marketing	15	(3)
¿Que es el comportamiento del consumidor?	18	(2)
¿Quien es el consumidor?	20	(6)
Papeles o roles que desarrolla el consumidor	20	(3)
¿Que compran los consumidores?	23	(3)
El estudio del comportamiento del consumidor	26	(2)
El enfoque economico	26	(1)
El enfoque basado en la psicologia y en la sociologia	27	(1)
La modelizacion del comportamiento del consumidor	28	(1)
El comportamiento del consumidor y la estrategia de marketing	28	(11)
Segmentacion del mercado y posicionamiento del producto	29	(1)
El comportamiento del consumidor y el marketing mix	30	(8)
Resumen	38	(1)
Factores externos	39	(34)
Gloria Berenguer Contri
La cultura y su influencia sobre grandes agregados de consumidores	40	(7)
El concepto de cultura, sus dimensiones y aspectos caracteristicos	41	(4)
El valor del consumo en las culturas occidentales	45	(2)
La estratificacion social	47	(3)
Los grupos y su influencia sobre el consumidor	50	(9)
El concepto y las caracteristicas de los grupos	50	(1)
Tipos de grupos	51	(3)
Funciones desarrolladas por los grupos	54	(2)
Influencia del grupo en el comportamiento del consumidor	56	(3)
La familia, poderoso grupo de influencia sobre el consumidor	59	(14)
La influencia de la familia en las decisiones de compra	65	(2)
Las decisiones de compra en familia	67	(2)
El ciclo de vida familiar	69	(2)
Resumen	71	(2)
Factores internos	73	(36)
Gloria Berenguer Contri
La motivacion del consumidor	74	(9)
Principales teorias motivacionales	74	(2)
Necesidades, motivos y deseos	76	(3)
Teorias cognitivas de la motivacion	79	(4)
La percepcion del consumidor	83	(6)
La percepcion del consumidor: etapas del proceso perceptivo	83	(6)
El aprendizaje del consumidor	89	(5)
Modelos de aprendizaje del consumidor	90	(4)
La memoria	94	(5)
Los registros de memoria	95	(2)
Tipos de memoria	97	(2)
Las actitudes	99	(10)
Concepto y caracteristicas de las actitudes	99	(2)
Componentes actitudinales	101	(3)
El modelo de accion razonada	104	(3)
Resumen	107	(2)
El proceso de decision en el consumidor	109	(42)
Miguel Angel Gomez Borja
El proceso de decision	110	(3)
El reconocimiento de la necesidad	113	(4)
Busqueda de informacion	117	(16)
La busqueda interna	118	(3)
El proceso de busqueda externa	121	(12)
El proceso de evaluacion de alternativas	133	(18)
Criterios de evaluacion	134	(3)
Alternativas factibles	137	(1)
Estrategias de decision	138	(11)
Resumen	149	(2)
La decision de compra y procesos poscompra	151	(42)
Miguel Angel Gomez Borja
La decision de compra	152	(5)
La eleccion del establecimiento y la de la marca	157	(16)
Que elegir: la eleccion de marca	160	(2)
Factores situacionales y eleccion de marca	162	(2)
Modelizacion de la eleccion de marca	164	(4)
Donde comprar: la eleccion del establecimiento	168	(5)
Los procesos poscompra	173	(14)
Confirmacion de la decision: disonancia posdecision	174	(2)
Uso y consumo: evaluacion de la experiencia	176	(1)
Juicios de satisfaccion o insatisfaccion	177	(4)
Respuestas ante una situacion de insatisfaccion	181	(4)
Disposicion del producto	185	(2)
Tipos de procesos de decision	187	(6)
Resumen	190	(3)
Un nuevo escenario social para nuevas formas de compra y consumo: el shopping, la compra emocional y la compra por impulso	193	(40)
Ismael Quintanilla Pardo
Un nuevo escenario social para un ``nuevo consumidor''	194	(10)
Hacia un ``nuevo consumidor''	195	(2)
Tendencias en la conducta del consumidor	197	(2)
Consumo conspicuo y postmoderno	199	(5)
La implicacion del consumidor: sociedad, personas, productos y establecimientos	204	(29)
El shopping, ``ir de compras''	208	(4)
Las emociones y la conducta de compra	212	(5)
La compra no planificada	217	(5)
La compra por impulso	222	(5)
Compra compulsiva y adiccion a las compras	227	(6)
Bibliografia	233