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David L. Prowse is a computer network specialist, author, and technical trainer. As a consultant, he installs and secures the latest in computer and networking technology. Over the past several years, he has authored several titles for Pearson Education. In addition, over the past decade he has taught CompTIA A+, Network+, and Security+ certification courses, both in the classroom and via the Internet. He runs the website www.davidlprowse.com, where he gladly answers questions from students and readers.
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About the Latest CompTIA A+ Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
About This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Exam Topics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
CHAPTER 1: Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious) . .. . 11
Step 3: Test the Theory to Determine the Cause . . . . . . . . . . . . 12
Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and
Implement the Solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable
Implement Preventative Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Troubleshooting Examples and Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
CHAPTER 2: Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
CHAPTER 3: The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Brands of CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
CHAPTER 4: RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Installing and Troubleshooting DRAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
CHAPTER 5: Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 105
Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Uninterruptible Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
CHAPTER 6: Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Blu-Ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
CHAPTER 7: Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Installing and Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Windows 7 Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Windows 7 Minimum Requirements and Compatibility . . . . . . . 167
Windows 7 Installation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Installing Windows 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Verifying and Troubleshooting Windows 7 Installations . . . . . . . 174
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Installing and Upgrading to Windows Vista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility . . . . 179
Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Installing Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 190
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 197
Windows XP Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Installing Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 204
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
CHAPTER 8: Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Cram Quiz Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Operating System Optimization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
CHAPTER 9: Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Using Windows XP’s NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
CHAPTER 10: Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 300
Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
The Six-Step Troubleshooting Process Revisited. . . . . . . . . . . . 304
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
CHAPTER 11: Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop Components .. 316
Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop Components . . . 342
Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Cram Exam Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
CHAPTER 12: Video, Audio, and Peripherals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Sound cards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Input Devices and Peripherals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
CHAPTER 13: Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 399
Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
CHAPTER 14: Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Networking Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
IPv6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Analyzing and Configuring the Network Adapter . . . . . . . . . . . 422
Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Types of Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Common TCP/IP Protocols and Their Ports. . . . . . . . . . . . . . 427
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Network Cabling and Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Troubleshooting Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Command-Line Interface Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Troubleshooting with Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
Installing and Configuring a SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Internet and Wireless Connectivity Options . . . . . . . . . . . . . . 446
Setting Up a SOHO Router and Wireless Network Adapters . . . 450
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
CHAPTER 15: Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
Basics of Data Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Data Sensitivity and Security Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Usernames and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Smart Cards and Biometrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Types of Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Preventing and Troubleshooting Malware . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
Working with Files and Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
Sharing Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
CHAPTER 16: Safety and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499
Safety and Environmental Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504
MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
Professionalism and Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
CHAPTER 17: Taking the Real Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
Getting Ready and the Exam Preparation Checklist. . . . . . . . . . . . . . 513
Tips for Taking the Real Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Beyond the CompTIA A+ Certification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Practice Exam 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Practice Exam 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Practice Exam 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
TOC, 9780789747921, 12/15/10
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