Gestion del conflicto, negociacion y mediacion / Management of Conflict, Negotiation and Mediation

by Jaca, Lourdes Munduate; Diaz, Francisco J. Medina

• ISBN13: 9788436819243
• ISBN10: 8436819241
• Format: Paperback
• Copyright: 2005-06-30
• Publisher: Grupo Anaya Comercial

Table of Contents

Prologo	17	(6)
Gonzalo Serrano
Introduccion	23	(4)
Lourdes Munduate
Francisco J. Medina
Agradecimientos	27	(4)
PARTE PRIMERA Naturaleza del conflicto
El conflicto en las organizaciones. La optimizacion del rendimiento mediante la estimulacion del conflicto	31	(14)
Evert van de Vliert
Carsten K. W. de Dreu
La optimizacion del rendimiento	31	(3)
Condiciones de la estimulacion del conflicto para mejorar el rendimiento	34	(3)
Conflictos orientados a la tarea frente a conflictos relacionales (orientados a la identidad)	34	(1)
Bajo nivel de tension frente a alto nivel de tension	35	(1)
Interdependencia positiva de metas frente a interdependencia negativa de metas	36	(1)
Estimulacion del conflicto	37	(3)
Crear o expandir asuntos del conflicto	38	(1)
Estimular comportamientos polemicos	39	(1)
Conclusion	40	(5)
Referencias bibliograficas	41	(4)
Gestion del conflicto	45	(28)
Francisco J. Medina
Pedro J. Luque
Serafin Cruces
Resolucion y gestion del conflicto	45	(2)
Aspectos contextuales del conflicto	47	(4)
Experiencia del conflicto	51	(1)
Gestion del conflicto	51	(22)
Gestion estructural del conflicto	51	(1)
Gestion conductual del conflicto	52	(1)
Estilos y conductas de gestion del conflicto	53	(1)
Aproximaciones en el estudio de los estilos y conductas de gestion del conflicto	54	(1)
La aproximacion dicotomica	54	(1)
La aproximacion de los tres estilos	55	(1)
La aproximacion bidimensional	55	(3)
Ventajas e inconvenientes del modelo bidimensional	58	(1)
Conceptualizacion deVan de Vliert y Euwema (1994)	59	(6)
Relaciones de los estilos y las conductas de gestion del conflicto	65	(2)
Ejercicio practico	67	(1)
Referencias bibliograficas	68	(5)
Evaluacion de la gestion del conflicto	73	(18)
Francisco J. Medina
Lourdes Munduate
Evaluacion de los estilos y conductas de gestion del conflicto	73	(3)
Medidas de autoinforme	73	(1)
Alternativas metodologicas: la observacion de la conducta	74	(2)
Efectividad de los estilos y conductas de gestion del conflicto	76	(15)
Perspectiva unica	76	(1)
Perspectiva contingente	77	(1)
Perspectiva compleja	78	(1)
Complejidad simultanea	79	(3)
Complejidad temporal	82	(1)
Complejidad secuencial	83	(2)
Ejercicio practico	85	(2)
Referencias bibliograficas	87	(4)
Aspectos emocionales en la gestion del conflicto	91	(28)
Miguel Angel Dorado
Conceptualizacion de la emocion	91	(4)
Multiplicidad de abordajes teoricos en el estudio de la emocion	95	(1)
Medicion de la respuesta emocional	96	(5)
Componente subjetivo	96	(2)
Componente fisiologico	98	(2)
Expresion facial	100	(1)
Emocion en la gestion del conflicto	101	(6)
Modelo de compromiso relacional	102	(2)
Modelos de relacion cognicion-afecto	104	(3)
Uso de estrategias vinculadas al afecto	107	(1)
Modelo dinamico de negociacion diadica	108	(11)
Ejercicio practico	110	(3)
Referencias bibliograficas	113	(6)
PARTE SEGUNDA Procesos de negociacion y mediacion
La naturaleza de la negociacion	119	(18)
Francisco J. Medina
Lourdes Munduate
La negociacion	119	(4)
El estudio de la negociacion en las organizaciones	123	(1)
El proceso de la negociacion	123	(2)
Los resultados de la negociacion	125	(1)
Tipos de negociacion	125	(5)
Transacciones y disputas	130	(1)
La eleccion de un medio para negociar	131	(6)
Ejercicio practico	133	(2)
Referencias bibliograficas	135	(2)
Planificacion de la negociacion	137	(20)
Lourdes Munduate
Francisco J. Medina
Anticipacion y preparacion	137	(1)
El mitico pastel fijo de la negociacion	138	(1)
Creando valor en la negociacion	139	(2)
Definiciones basicas	141	(1)
Tecnicas para la preparacion de la negociacion	142	(6)
Nivel de aspiracion	142	(1)
Mejor alternativa a un acuerdo negociado	143	(1)
Limite o punto de resistencia	144	(2)
Zona de negociacion	146	(2)
Analisis de la situacion de negociacion	148	(9)
Identificacion de la otra parte	148	(1)
Metas e intereses de la otra parte	149	(1)
Caracteristicas de la propia situacion de negociacion	149	(3)
Ejercicios practicos	152	(3)
Referencias bibliograficas	155	(2)
Estrategias de negociacion	157	(26)
Lourdes Munduate
Francisco J. Medina
Estrategias distributivas	157	(9)
Planificar la oferta de apertura	158	(1)
Respetar el ritual de la negocacion	159	(1)
Realizar la primera oferta, si se tiene buena informacion	159	(1)
Deslegitimar una oferta inicial desmesurada	160	(1)
Desarrollar la reciprocidad	160	(2)
Centrarse en los intereses y alejarse de las posiciones	162	(1)
Separar a las personas de los problemas	163	(3)
Estrategias integrativas	166	(10)
Crear confianza y compartir informacion	167	(2)
Detectar diferencias en las prioridades de las partes	169	(5)
Negociar el paquete de ofertas en su conjunto	174	(1)
Buscar acuerdos posteriores al acuerdo	175	(1)
Aspectos eticos de las estrategias de negociacion	176	(7)
Ejercicio practico	178	(2)
Referencias bibliograficas	180	(3)
Poder y procesos de influencia en la negociacion	183	(18)
Ines Martinez-Corts
Jose Manuel Guerra
Lourdes Munduate
Relevancia del poder y las tacticas de influencia en el proceso de negociacion	183	(1)
Conceptualizacion del poder social y descripcion de las bases de poder en los procesos de negociacion	184	(9)
Definicion de poder	184	(4)
La relacion de poder en la negociacion	188	(1)
La negociacion como un juego de poderes	188	(2)
Descripcion de las bases de poder en procesos de negociacion	190	(2)
Poder de empowerment	192	(1)
El empleo del poder: las tacticas de influencia en el proceso de negociacion	193	(2)
Definicion de tacticas de influencia	193	(2)
El poder de los grupos: las coaliciones en el proceso de negociacion	195	(6)
Ejercicio practico	197	(2)
Referencias bibliograficas	199	(2)
Caracteristicas personales de los negociadores	201	(28)
Inmaculada Fernandez J. de Cisneros
Francisco J. Medina
Miguel Angel Dorado
Errores en la negociacion	201	(9)
Heuristicos y sesgos cognitivos	202	(5)
Sesgos derivados de la interaccion social	207	(3)
Rasgos de personalidad	210	(2)
Inteligencia emocional	212	(2)
Genero	214	(2)
Aspectos motivacionales	216	(13)
Ejercicio practico	224	(2)
Referencias bibliograficas	226	(3)
Efectividad en los procesos de negociacion	229	(20)
Miguel Angel Dorado
Francisco J. Medina
Propuesta de Thomas (1992)	230	(1)
Propuesta de Mastenbroek (1987)	231	(2)
Propuesta de Thompson (1990): aproximacion normativa y descriptiva	233	(3)
Propuesta de Van de Vliert (1997): efectividad personal y efectividad diadica o sistemica	236	(1)
Equivalencia entre modelos	237	(1)
Analisis de la efectividad sistemica	237	(12)
Ejercicio practico	242	(4)
Referencias bibliograficas	246	(3)
Multiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociacion	249	(16)
Francisco J. Medina
Lourdes Munduate
Negociaciones mediante equipos	249	(5)
Negociaciones entre mas de dos partes	254	(2)
Negociaciones mediante representantes	256	(9)
Ejercicio practico	259	(4)
Referencias bibliograficas	263	(2)
Intervenciones de mediacion	265	(42)
Thelma Butts Griggs
Lourdes Munduate
Miguel Baron
Francisco J. Medina
Breve contextualizacion historico-cultural	266	(3)
Caracterizacion del proceso de mediacion	269	(3)
Beneficios y ventajas de la mediacion	272	(1)
La estructura de la mediacion	272	(1)
Fases de la mediacion	273	(1)
Tecnicas y habilidades de mediacion	273	(7)
Escucha activa empatica	273	(2)
Reenmarcacion de frases negativas	275	(1)
Realizar preguntas	275	(1)
Equilibrar el poder	276	(1)
Gestionar la ira y las emociones fuertes	277	(1)
Resolver el estancamiento con intervenciones	278	(1)
Velar por la eficacia de los resultados del proceso	279	(1)
Un modelo de mediacion de relaciones laborales	280	(27)
Fases del modelo de mediacion de relaciones laborales	280	(2)
Contenido del modelo de mediacion de relaciones laborales	282	(8)
Ejercicios practicos	290	(12)
Referencias bibliograficas	302	(5)
PARTE TERCERA Aspectos culturales en la gestion del conflicto, la negociacion y la mediacion
Cultura y negociacion	307	(16)
Jeanne J. Brett
Modelo de negociacion intercultural	307	(9)
Negociacion	307	(4)
Cultura	311	(1)
Individualismo versus colectivismo	312	(1)
Igualitarismo versus jerarquia	313	(2)
Alto-versus bajo-contexto de comunicacion	315	(1)
Modelo de cultura y negociacion	316	(2)
Cuando la cultura obstaculiza la negociacion	318	(5)
Referencias bibliograficas	320	(3)
Cultura y mediacion de disputas	323	(1)
Peter J. Carnevale
Yeow Siah Cha
Ching Wan
Sam Fraidin
Cognicion y comportamiento de la tercera parte	324	(2)
El medio cultural	326	(2)
Terceras partes en el entorno cultural	328	(2)
Marco teorico y trabajo empirico de apoyo	330	(1)
Cultura y rasgos contextuales	331	(1)
Cultura, tacticas mediadoras y reacciones de las partes a las tacticas del mediador	332	(1)
Cultura y sesgos cognitivos del mediador	333	(1)
Conclusiones	333	(2)
Referencias bibliograficas	335