Konflikt- Und Verhandlungsmanagement

by Tries, Joachim; Reinhardt, Rudiger

• ISBN13: 9783540340393
• ISBN10: 3540340394
• Format: Hardcover
• Copyright: 2008-06-09
• Publisher: Springer Verlag

Summary

Der Mensch ist ein Homo Conflictus. Selten erhalten wir jedoch Gelegenheiten, Wege und Methoden kennenzulernen, durch die Konflikte konstruktiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten bewältigt werden können. Hierzu will dieses Buch beitragen.Das Buch zeigt zunächst anhand unterschiedlichster Fallbeispiele typische Konfliktdynamiken auf. Im Schwerpunkt werden dann die Grundlagen der konstruktiven Konfliktbewältigung dargestellt. Der erste Schritt besteht in einer systematischen Konfliktanalyse als Basis einer ersten Versachlichung. Im zweiten Schritt wird der Prozess einer Konfliktbewältigung als Verhandlung dargestellt. Erstmalig im deutschsprachigen Raum kommt darin das Instrument des Verhandlungsprozessmanagements zum Einsatz. Grundlegende Verhandlungsstrategien sowie deren sprachlich formulierte Taktiken werden ausführlich beschrieben. Mit Hilfe dieses Wissens können Verhandlungsprozesse optimiert und deren weitere Entwicklungen entscheidend gestaltet werden. In den Text sind Aufgaben und Beispiele integriert, durch die die Leser die Möglichkeit erhalten, die dargestellten Mechanismen auf eigene Konflikte zu übertragen.