Management Kritischer Situationen

by Badke-Schaub, Petra; Frankenberger, Eckart

• ISBN13: 9783540431756
• ISBN10: 3540431756
• Format: Hardcover
• Copyright: 2003-10-07
• Publisher: Springer Verlag

Summary

Das praxisorientierte Konzept der kritischen Situation ermöglicht eine selbstständige Übertragung von Erkenntnissen in die eigene Tätigkeit, insbesondere in der Produktentwicklung. Anleitungen zur Identifikation, Analyse und Verbesserung kritischer Situationen werden gegeben. Eine anschaulich vermittelte theoretische Fundierung verdeutlicht die Durchgängigkeit des Konzeptes. Kritische Situationen werden erstmals umfassend als Basismethode zur Analyse komplexer Tätigkeiten vorgestellt.

Table of Contents

Vorwort	p. V
Einleitung	p. 1
Management kritischer Situationen - Begriffsklärung	p. 1
Motivation dieses Buches	p. 5
An wen wendet sich dieses Buch?	p. 7
Gliederung des Buches	p. 8
Produktentwicklung als Problemlösen	p. 11
Produkte als Ergebnisse von Entwicklungsarbeit	p. 11
Der Weg zum Produkt	p. 13
Produktentwicklung und Produktleben	p. 14
Grundelemente des Problemlösens	p. 16
Aufgaben und Probleme	p. 16
Barrieren und Problemtypen	p. 17
Merkmale von Problemen	p. 19
Herausforderungen fur den Produktentwickler	p. 21
Warm lösen Entwickler Probleme?	p. 23
Zusammenfassung	p. 25
Produktentwicklung: normativ und empirisch	p. 27
Methodische Unterstützung der Produktentwicklung	p. 27
Ansätze in der Konstruktion	p. 28
Ansätze auf der Ebene des Unternehmens	p. 30
Ansätze auf der Ebene des Produktlebenslaufs	p. 32
Zusammenfassende Beurteilung	p. 33
Arbeit als Gegenstand von Forschung	p. 37
Arbeitspsychologie als ein wissenschaftlicher Zugang	p. 37
Die Arbeitspsychologie und ihre Vorlaufer	p. 39
Warum Innovationen von Arbeitsformen schwierig sind	p. 44
Untersuchungsmethoden von Arbeitsprozessen	p. 46
Befragung als Methode zur Erfassung von Arbeitsprozessen	p. 46
Beobachtung als Methode zur Erfassung von Arbeitsprozessen	p. 50
Studien des Denkens und Handelns von Konstrukteuren	p. 51
Methodik der Analyse von Produktentwicklung	p. 53
Gruppenarbeit in der Produktentwicklung	p. 53
Die untersuchten Entwicklungsprojekte	p. 54
Erfassung der Konstruktionsaufgabe	p. 61
Erfassung des Konstruktionsprozesses	p. 61
Erfassung des Individuums und der Gruppe	p. 63
Erfassung der Rahmenbedingungen	p. 64
Kritische Situationen als Analyseeinheit	p. 65
Kritische Situationen sind Nicht-Routine-Situationen	p. 65
Typen Kritischer Situationen	p. 66
Klassüikation Kritischer Situationen	p. 68
Beurteilung der Auswirkung Kritischer Situationen	p. 69
Prozessmerkmale, Einflussfaktoren und Relationen	p. 71
WirkgefUge zentraler Mechanismen	p. 73
Zielanalyse und Zielentscheidung	p. 77
Typische Situationen der Zielelaboration	p. 78
Analyse der Zielelaboration einer Neukonstruktion	p. 82
Einflüsse des Individuums auf die Zielelaboration	p. 84
Reduziertes Zielbewusstsein durch Erfahrung und Zeitdruck	p. 84
Die verfuhrerische Leichtigkeit derZiele zu Projektbeginn	p. 86
Fixierung: Der Kampf zwtschen Zielen und Lösungsbildem	p. 87
Method en kompetenz als Werkzeug der Anforderungsklärung	p. 88
Emotion ale Verbundenheit mit Zielen im Zeitverlauf	p. 90
Einflüsse der Gruppe auf die Zielelaboration	p. 91
Gemeinsames Verständnis als Basis von Zieldiskussionen	p. 92
Führung, Hierarchic und Macht regulieren Zielvereinbarungen	p. 93
Ziel fixierung als Folge hoher Ressourcen-Kosten	p. 95
Einflüsse der Rahmenbedingungen auf die Zielelaboration	p. 96
Organisationsstruktur des Untemehmens	p. 96
Kultur der Anforderungsklärung im Untemehmen	p. 98
Zielvereinbarung und Projektorganisation	p. 98
Roilen bei der Anforderungsklärung: Marketing - Entwicklung	p. 99
Kultur von Verantwortungsdiffusion und Geiselnahmen	p. 101
Hinweise für erfolgsfördernde Zielelaborationen	p. 102
Hinweise für den einzelnen Entwickler	p. 102
Hinweise für die Gruppe	p. 107
Hinweise zur Gestaltung der Rahmenbedingungen	p. 109
Hinweise im Überblick	p. 1ll
Löisungssuche	p. 113
Typische Situationen der Lösungssuche	p. 113
Vorgehensstrategien bei Lösungssuchen	p. 114
Einflüsse des Individuums auf Lösungssuchen	p. 119
Kreativität ist kein Geniestreich sondern ein stetiger Prozess	p. 119
Erfahrung ist (k)ein Garant für erfolgreiche Lösungssuchen	p. 122
Aufwandsrechtfertigung verhindert frühzeitige Umorientierung	p. 125
Einflüsse der Gruppe auf Lösungssuchen	p. 126
Integration des Wissens erweitert den Suchraum für Lösungen	p. 127
Kohäsive Gruppen verstärken defiziente Informationsprozesse	p. 129
Gruppenklima ist bedeutsamer als Gruppenorganisation	p. 134
Einflüsse der Rahmenbedingungen auf Lösungssuchen	p. 135
Abteilungs- und Unternehmenskultur formt Normen und Werte	p. 136
Tätigkeitsspielraum zwischen Autonomie und Sicherheit	p. 137
Das Arbeitsklima bestimmen Führungskräfte	p. 138
Informelle Kommunikation als ungeplante Unerlässlichkeit	p. 138
Hinweise zur Optimierung von Lösungssuchen	p. 139
Hinweise für den einzelnen Entwickler	p. 140
Hinweise für die Gruppe	p. 142
Hinweise zur Gestaltung der Rahmenbedingungen	p. 145
Die Hinweise im Überblick	p. 148
Lösungsanalyse und Lösungsentscheidung	p. 149
Typische Situationen der Lösungsanalyse und -entscheidung	p. 151
Einflusse des Individuums auf Lösungsanalyse und-entscheidung	p. 154
Kompetenzschutz und Kontrollbedürfhis als "Analysehemmer"	p. 154
Qualitätsanspruch als "Gegengift"	p. 157
Erfahrung als Analysehintergrund: Chancen und Risiken	p. 158
Methodenwissen gegen Zentralreduktion	p. 160
Einflüsse der Gruppe auf Lösungsanalyse und -entscheidung	p. 161
Vertrauen schafft eine offene Arbeitsatmosphäre	p. 162
Erfolgreicher Informationstransfer durch Gruppenorganisation	p. 162
Macht ist angewiesen auf individuelle Verantwortung	p. 164
Einflüsse der Rahmenbedingungen auf Losungsanalyse und Lösungsentscheidung	p. 167
Zeitdruck und Restriktionen als Begleiter des Konstrukteurs	p. 168
Abteilungs-/ Unternehmenskultur	p. 169
Arbeitsorganisation und Arbeitsteilung	p. 170
Informationstechnische Rahmenbedingungen	p. 172
Produktzertifizierungen als standardisierte Lösungsanalysen	p. 174
Erfolgreiche Bearbeitung von Lösungsanalyse und -entscheidung	p. 174
Hinweise für den einzelnen Entwickler	p. 174
Hinweise für die Gruppe	p. 184
Hinweise zur Gestaltung der Rahmenbedingungen	p. 187
Die Hinweise im Überblick	p. 189
Konfliktmanagement	p. 191
Typische Situationen des Konfliktmanagements	p. 193
Einflusse des Individuums auf Konfliktmanagement	p. 196
Aufgeschlossenheit gegenüber Anderen ist nicht einfach	p. 197
Soziales Wissen als Unterstützung fur die Konfliktbearbeitung	p. 199
Durchsetzungsvermögen muss problemadäquat sein	p. 200
Subjektiver Zeitdruck kann ein positiver Impuls sein	p. 201
Einflüsse der Gruppe auf Konfliktmanagement	p. 202
Fehlende Qualität der Führung sorgt für Demotivierung	p. 205
Proaktive Einflussnahme durch Gruppenorganisation	p. 207
Ein gutes Gruppenklima schafft eine kooperative Atmosphäre	p. 209
Einflüsse der Organisation auf Konfliktmanagement	p. 210
Objektiver Zeitdruck steigert Aktivität	p. 211
Arbeitsteilung erzeugt Intransparenz und bedarf Koordination	p. 212
Hinweise für erfolgreiches Konfliktmanagement	p. 213
Eine Typologie von Handlungsmöglichkeiten	p. 213
Allgemeine Regeln für adäquates Konfliktmanagement	p. 216
Hinweise für den einzelnen Entwickler	p. 218
Hinweise für die Gruppe	p. 219
Hinweise zur Gestaltung der Rahmenbedingungen	p. 221
Die Hinweise im Überblick	p. 224
Störungsmanagement	p. 225
Typische Situationen des Störungsmanagements	p. 225
Was ist eine Stöning?	p. 226
Ursachen von Störungen	p. 228
Zusammenhang zwischen Ursachen und Folgen von Störungen	p. 228
Einflüsse des Individuums auf Störungsmanagement	p. 230
Handlungsorientierung: Erfordernis oder Aktionismus?	p. 231
Kompetenz erzeugt Lösungsfortschritt durch Reflexion	p. 232
Geringe Aufgeschlossenheit erhöht die Persistenz	p. 233
Einflüsse der Gruppe auf Störungsmanagement	p. 234
Negatives Gruppenklima kann zusätzlichen Stress bedingen	p. 235
Gruppenorganisation als Regulativ vermeidbarer Störungen	p. 236
Qualität der Führung bedeutet Unbestimmtheitstoleranz	p. 237
Einflüsse der Rahmenbedingungen auf Störungsmanagement	p. 239
Restriktionen durch Ressourcenmangel	p. 239
Arbeitsteilung und räumliche Nähe	p. 240
Koordination von Aufgaben und Zeitdruck	p. 242
Hinweise für erfolgreiches Störungsmanagement	p. 243
Hinweise für den einzelnen Entwickler	p. 243
Hinweise für die Gruppe	p. 246
Hinweise zur Gestaltung der Rahmenbedingungen	p. 250
Die Hinweise im Überblick	p. 252
Erfolg in kritischen Situationen	p. 253
Handlungskompetenz als individueller Erfolgsfaktor	p. 254
Gruppe als Erfolgsfaktor und Mythos	p. 263
Rahmenbedingungen als Erfolgsgrundlage	p. 271
Training zur Bewältigung Kritischer Situationen	p. 278
Schlussbemerkung: Jede Reise beginnt mit einem einzigen Schritt	p. 284
Literatur	p. 285
Sachwortverzeichnis	p. 301
Literaturverzeichnis	p. 415
Namen- und Sachverzeichnis	p. 419
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