Return on Investment in Der Personalentwicklung

by Phillips, Jack J.; Schirmer, Frank C.

• ISBN13: 9783540794295
• ISBN10: 3540794298
• Edition: 2nd
• Format: Hardcover
• Copyright: 2008-08-03
• Publisher: Springer Verlag

Summary

Die Suche nach Kostenvorteilen und ständig steigender Wettbewerb erhöhen den Druck auch auf die Personalentwicklung und ihre Budgets. Dabei stellt der nur unzureichend nachprüfbare Erfolg von Trainingsmaßnahmen den großen Unsicherheitsfaktor dar. Das Buch beschreibt detailliert den 5 Evaluationsstufen umfassenden ROI-ProcessTM, der Unternehmen eine transparente und damit messbare Personalentwicklung ermöglicht und deren Kosten-Nutzen-Verhältnis als Return on Investment ermittelt. Die Prozessabschnitte Einfluss der Effekte isolieren' und finanzielle Bewertung' werden besonders eingehend behandelt. Der praxisbewährte ROI-Process TM, nach Jack J. Phillips, PH. D., von namhaften Unternehmen in mehr als 42 Ländern weltweit eingesetzt, ermöglicht jetzt auch Managern im deutschsprachigen Raum, kosteneffektiv und ergebnisorientiert in ihre Personalentwicklung zu investieren. Die zweite Auflage enthält ein umfangreiches Kapitel mit praktischen Checklisten, eine Lernerfolgsanalyse und neue Tools zum Best-Practise-Prozess für die Personalentwicklung sowie eine detaillierte ROI-Fallstudie.

Table of Contents

Hintergründe zur Evaluation	p. 1
Globale Trends der Evaluation	p. 3
Historie und Status der Evaluation	p. 4
Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung	p. 7
Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme?	p. 8
R1 I - Evaluation von PersonalentwiEklungs-Maßnahmen	p. 11
Status und Entwicklung des ROI	p. 11
Warum ROI?	p. 12
Der ROI wird bleiben	p. 15
Bedenken gegenüber dem ROI	p. 16
Hindernisse bei der ROI-Implementierung	p. 18
Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung	p. 19
Nutzen des ROI	p. 21
R1 I-Prozess - ÜberbliEk	p. 23
ROI-Prozess als Grafik	p. 23
ROI-Prozess - Kurzbeschreibung	p. 24
Begriffsdefinitionen - Personalentwicklung	p. 26
Die 5 Evaluationsstufen	p. 27
Die 12 Grundsätze	p. 29
Berechnung des ROI	p. 30
ROI-Prozess - Best Practise	p. 31
Evaluationsplanung	p. 35
Anwendung und Praxis	p. 36
Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen	p. 36
Evaluationspläne	p. 39
b atenerfassung	p. R7
Methodenübersicht	p. 48
Auswahl der Methoden	p. 49
Datenquellen	p. 52
Fragebögen und Erhebungen	p. 55
Tests und Übungen	p. 62
Interviews	p. 66
Fokusgruppen	p. 67
Beobachtungen	p. 69
Aktionspläne und Follow-up	p. 71
Leistungsvereinbarungen	p. 75
Geschäftskennzahlen	p. 76
Isolierung der Effekte	p. 79
Methodenübersicht	p. 80
Grundlagen	p. 80
Verwendung von Kontrollgruppen	p. 85
Trendlinien-Analyse	p. 89
Prognose-Methoden	p. 91
Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer	p. 93
Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte	p. 97
Bewertung/Einschätzung durch Management	p. 99
Bewertung/Einschätzung durch Experten	p. 99
Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren	p. 100
Kunden bewerten die Auswirkungen	p. 100
Finanzielle Bewertung	p. 103
Methodenübersicht	p. 104
Grundlagen	p. 105
Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten	p. 112
Qualitätskosten finanziell bewerten	p. 114
Arbeitszeiten finanziell bewerten	p. 115
Historische Daten, Vergangenheitsdaten	p. 116
Meinungen von Experten	p. 116
Externe Datenbanken einbeziehen	p. 118
Verknüpfungen mit anderen Messdaten	p. 119
Schätzungen von Teilnehmern	p. 119
Schätzungen von Vorgesetzten, Managern	p. 121
Schätzungen der Personalentwicklung	p. 122
Immaterielle Werte	p. 123
Grundlagen	p. 124
Typische immaterielle Daten in Unternehmen	p. 127
Kosten	p. 137
Grundlagen	p. 138
Kostenkategorien	p. 143
Kostenmatrix	p. 148
Kontensystem	p. 149
Kostenschätzungen	p. 149
ROI berechnen	p. 153
Grundlagen	p. 154
Anwendung des ROI in der Praxis	p. 163
Mythos ROI	p. 169
Praxisbeispiel	p. 173
Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln	p. 176
ROI-Prognose	p. 179
Grundlagen	p. 179
ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm	p. 183
ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1	p. 187
ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2	p. 190
ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3	p. 192
Ergebnisbericht	p. 195
Bedeutung der Kommunikation	p. 196
Praktische Tipps zur Kommunikation	p. 198
Gründe zur Kommunikation analysieren	p. 200
Kommunikation planen	p. 201
Ergebnisse kommunizieren, präsentieren	p. 211
Reaktionen auf die Kommunikation analysieren	p. 217
ROI erfolgreich implementieren	p. 219
Hindernisse und Widerstände ausräumen	p. 219
Implementierung planen	p. 221
Vorbereitung der Personalentwicklung	p. 232
ROI-Prozess starten	p. 234
Management vorbereiten	p. 235
Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren	p. 236
Methoden, um Kosten zu reduzieren	p. 236
ROI-Fallstudie Coaching	p. 241
Management Summary	p. 242
Hintergrundinformationen	p. 242
Planung	p. 243
Implementierung des Trainingsprogramms	p. 245
Analyse	p. 249
Ergebnisse	p. 250
Hindernisse und förderliche Faktoren	p. 257
Tools und Checklisten	p. 259
Wie ergebnisorientiert sind Ihre PE-Programme?	p. 259
Checkliste: Geschäftsführer Commitment	p. 264
Lernerfolgsanalyse	p. 267
Weitere (elektronische) Tools	p. 273
Abbildungsverzeichnis	p. 275
Tabellenverzeichnis	p. 277
Literaturverzeichnis	p. 279
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