Se Puede Trabajar Con Gente Dificil? / Working with Difficult People: Y Sobrevivir En El Intento / And Survive the Intent

by Solomon, Muriel; Santapau, Aida

• ISBN13: 9788480887991
• ISBN10: 8480887990
• Format: Paperback
• Copyright: 2003-09-01
• Publisher: Planeta Pub Corp

Summary

"Designed as an at-a-glance reference tool, this guide describes 10 types of workplace culprits, from bullies, martyrs, and sadists to the pushy, presumptuous, and conniving. Provided are proven techniques and strategies to create better relationships and a nonthreatening, productive work environment."

Table of Contents

Introduccion	13	(15)
Primera Parte Como tratar a la gente que es hostil o que siempre esta furiosa	15	(32)
Cuando su jefe es de los que buscan guerra	17	(8)
Los espias informaticos	18	(2)
Los que amedrentan	20	(2)
Los sadicos	22	(3)
Cuando los que buscan guerra son sus colegas	25	(12)
Los perros rabiosos	25	(3)
Los que atacan y derriban al adversario	28	(2)
Los envidiosos	30	(2)
Los que apabullan	32	(2)
Los que intimidan	34	(3)
Cuando los que buscan guerra son sus subordinados	37	(10)
Los guerrilleros o francotiradores	37	(2)
Los extremistas	39	(3)
Los vengadores	42	(2)
Los que abandonan	44	(3)
Segunda Parte Cuando se trata con gente arribista o presuntuosa	47	(28)
Cuando su jefe es arrogante	49	(8)
Los usurpadores	50	(2)
Los que se Ilevan la fama	52	(2)
Los bloqueadores	54	(1)
Lista de comprobacion para cuando desee ofrecer ideas y propuestas que no se le han solicitado	55	(2)
Cuando los arrogantes son sus colegas	57	(10)
Los gorrones	57	(2)
Los arietes	59	(2)
Los fanaticos	61	(2)
Los competidores	63	(4)
Cuando los arrogantes son sus subordinados	67	(8)
Los que adaptan las normas a su conveniencia	68	(2)
Los que forman un clan	70	(2)
Los comandantes	72	(3)
Tercera Parte Cuando se trata con gente mentirosa, falsa o solapada	75	(30)
Cuando su jefe es falso y enganoso	77	(10)
Los hipocritas	77	(3)
Los que no cumplen lo prometido	80	(1)
Los especialistas en echarse atras	81	(3)
Las «lenguas viperinas»	84	(3)
Cuando sus colegas son falsos y enganosos	87	(8)
Los ladrones de ideas	87	(2)
Los traidores que apunalan por la espalda	89	(2)
Los que socavan su posicion	91	(4)
Cuando los falsos y enganosos son sus subordinados	95	(10)
Los saboteadores	96	(2)
Los zorros	98	(2)
Los fanfarrones	100	(2)
Los instigadores	102	(3)
Cuarta Parte Cuando se trata con gente astuta o manipuladora	105	(34)
Cuando su jefe es un explotador	107	(12)
Los que hacen chasquear el latigo	107	(3)
Los que hacen la vista gorda	110	(2)
Los que se camuflan	112	(3)
Los aduladores	115	(4)
Cuando los explotadores son sus colegas	119	(12)
Los que cautivan con la oratoria	120	(2)
Los que se imponen	122	(3)
Los que se escaquean	125	(2)
Los timadores	127	(4)
Cuando los explotadores son sus subordinados	131	(8)
Aduladores (pelotas)	131	(3)
Soplones	134	(2)
Los que propagan rumores	136	(3)
Quinta Parte Cuando se trata con gente ruda o abrasiva	139	(28)
Cuando su jefe es descortes	141	(8)
Los zoquetes insensibles	141	(2)
Los que ridiculizan	143	(2)
Los condescendientes	145	(4)
Cuando los descorteses son sus colegas	149	(8)
Los que interrumpen	149	(3)
Los que halagan falsamente	152	(2)
Los que insultan	154	(3)
Cuando los descorteses son sus subordinados	157	(10)
Los espiritus libres	158	(2)
Los mordaces	160	(2)
Los desafiadores	162	(2)
Los aguijoneadores	164	(3)
Sexta Parte Cuando se trata con personas egoistas o egocentricas	167	(28)
Cuando su jefe es egoista	169	(10)
Los que desperdician talentos	169	(3)
Los que se quitan a la gente de encima	172	(2)
Los negligentes	174	(1)
Los creidos	175	(4)
Cuando los egocentricos son sus colegas	179	(8)
Los que siempre dicen la ultima palabra	179	(2)
Los sabelotodo	181	(2)
Los que funcionan como poleas	183	(4)
Cuando los egocentricos son sus subordinados	187	(8)
Los constructores de imperios	187	(2)
Los prima donna	189	(2)
Los exagerados	191	(4)
Septima Parte Cuando se trata con personas morosas o vacilantes	195	(36)
Cuando su jefe causa retrasos	197	(12)
Los que posponen las cosas	197	(3)
Los que actuan sin orden ni concierto	200	(3)
Los que se comprometen excesivamente	203	(1)
Los camaleones	204	(5)
Cuando los que causan retrasos son sus colegas	209	(10)
Los que hacen mucha vida social	209	(3)
Los perfeccionistas	212	(2)
Los tardones	214	(5)
Cuando los que causan retrasos son sus subordinados	219	(12)
Lista de comprobacion para enfrentarse a los morosos	219	(2)
Los que estan pendientes del reloj	221	(3)
Los inutiles	224	(2)
Los rebeldes	226	(5)
Octava Parte Cuando se trata con personas rigidas u obstinadas	231	(24)
Cuando su jefe es inflexible	233	(8)
Los que cuentan las comas	234	(1)
Los rigidos	235	(3)
Los obstinados	238	(3)
Cuando los inflexibles son sus colegas	241	(6)
Los aguafiestas	241	(2)
Los «capitulo y versiculo»	243	(2)
Los cabezotas	245	(2)
Cuando los inflexibles son sus subordinados	247	(8)
Los que lo estropean todo en silencio	247	(2)
Los que son tozudos como mulas	249	(3)
Los que se aferran a las cosas	252	(3)
Novena Parte Cuando se trata con personas calladas, poco comunicativas o taciturnas	255	(24)
Cuando su jefe no es comunicativo	257	(8)
Los icebergs	257	(2)
Los que no dicen pio	259	(2)
Los que se evaden	261	(4)
Cuando los no comunicativos son sus colegas	265	(6)
Los escepticos	265	(2)
Los que retienen informacion	267	(2)
Los que se quedan mirando fijamente	269	(2)
Cuando los no comunicativos son sus subordinados	271	(8)
Los que hacen muecas	271	(2)
Los pusilanimes	273	(3)
Los que se quedan mudos	276	(3)
Decima Parte Cuando se trata con gente que critica o se queja	279	(44)
Cuando su jefe es un criticon	281	(12)
Los que se fijan en pequeneces	281	(2)
Lista de comprobacion para mejorar sus habilidades como oyente y sus respuestas	283	(2)
Los que descargan su culpa sobre los demas	285	(2)
Los jueces de la horca	287	(2)
Las maquinas de picar carne	289	(4)
Cuando los criticones son sus colegas	293	(12)
Los chivatos	293	(3)
Los supersensibles	296	(1)
Lista de comprobacion para tratar con los supersensibles	297	(2)
Los chistosos	299	(2)
Los aguafiestas	301	(4)
Cuando los criticones son sus subordinados	305	(18)
Los que traspasan la culpa	306	(2)
Los quejicas	308	(2)
Los que se reprenden a si mismos	310	(3)
Los martires	313	(4)
Resumiendo
Veintiseis frases diplomaticas para ayudarle a enfrentarse a gente dificil	317	(2)
Diez directrices importantes que debe recordar	319	(4)
Sobre la autora	323