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iv | ||||
Prologue: A Tale of Two People | 1 | (2) | |||
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3 | (8) | |||
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11 | (10) | |||
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21 | (11) | |||
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32 | (13) | |||
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45 | (10) | |||
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55 | (9) | |||
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64 | (17) | |||
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78 | (3) | |||
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81 | (18) | |||
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99 | (19) | |||
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118 | (13) | |||
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130 | (1) | |||
Appendixes: Evaluation Case Studies | 131 | (21) | |||
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132 | (4) | |||
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136 | (16) | |||
References | 152 | (1) | |||
Index | 153 | (4) | |||
About the Authors | 157 |